“汽車(chē)作為一種耐用消費品，在購買(mǎi)以后的使用過(guò)程中，還需要消費者不斷進(jìn)行維護和保障，繼續支出和花費，這是汽車(chē)和一般消費品顯著(zhù)不同的地方。”——近幾年崛起的自主品牌新軍力帆汽車(chē)，在2011年內銷(xiāo)取得了逆市增長(cháng)50%的優(yōu)異成績(jì)，與其在服務(wù)方面的持續不懈努力和顯著(zhù)成果密不可分。
在過(guò)去的一年，力帆汽車(chē)持續完善“金帆護航”服務(wù)品牌建設，重點(diǎn)抓服務(wù)體系建設、服務(wù)標準的規范，對服務(wù)管理、硬件形象、服務(wù)技術(shù)進(jìn)行提升。同時(shí)，通過(guò)對服務(wù)商政策支持、能力提升支持和建立服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理指標體系，使其服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)能力得以提升，服務(wù)環(huán)境得到一定的改善。
2011年，力帆汽車(chē)結合服務(wù)商管理能力的提升和管理方法的改進(jìn)，并引進(jìn)專(zhuān)業(yè)機構對服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓，使從業(yè)人員的服務(wù)水平和團隊穩定性得到有效改善，促進(jìn)了力帆服務(wù)競爭力的提高。
2011年對于力帆汽車(chē)來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，除了在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、渠道發(fā)展方面取得豐碩成果，服務(wù)也實(shí)現了新的跨越。全國的售后網(wǎng)絡(luò )達到500多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現了全國省會(huì )城市全覆蓋，地級市覆蓋率達95%以上，百強縣覆蓋率達80%以上。
在“2011中國汽車(chē)品牌新車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調查指數報告”發(fā)布中，力帆汽車(chē)以826分、高出平均分25分的優(yōu)異成績(jì)躋身自主品牌前列。
