日前，“2011中國汽車(chē)品牌新車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調查指數報告”正式發(fā)布。力帆汽車(chē)以826分，高出平均分25分的優(yōu)異成績(jì)躋身自主品牌前列。
“中國汽車(chē)品牌銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調查指數報告”由中國汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調查組委會(huì )經(jīng)過(guò)嚴謹科學(xué)的調查后發(fā)布。從接待、經(jīng)銷(xiāo)商設施、銷(xiāo)售人員、試乘試駕、交車(chē)五個(gè)環(huán)節了解在各汽車(chē)品牌的銷(xiāo)售服務(wù)流程水平，總分為1000分。分數越高，表明消費者的滿(mǎn)意度越高。
剛剛公布的2011年調查結果中，一汽奧迪與奔馳分別成為合資品牌與進(jìn)口品牌的領(lǐng)頭羊，力帆則與奇瑞、榮威、長(cháng)安、東風(fēng)分列自主品牌榜單前列。
作為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中最接近消費者的終端——展廳銷(xiāo)售人員向來(lái)為人們所關(guān)注。尤其是在國內新車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)出現放緩的情況下，提供高水平的顧客滿(mǎn)意度正成為汽車(chē)制造商和經(jīng)銷(xiāo)商的主要關(guān)注點(diǎn)。
對此，力帆汽車(chē)相關(guān)負責人表示，力帆汽車(chē)在夯實(shí)服務(wù)基礎的同時(shí)，力求創(chuàng )造服務(wù)特色，打造個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)體驗，從前臺接待、銷(xiāo)售人員培訓、銷(xiāo)售流程等方面，都設定了一系列的標準，且針對不同的客戶(hù)有不同的處理方案，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
消費者滿(mǎn)意度的提升，源自力帆汽車(chē)在服務(wù)品質(zhì)提升與服務(wù)意識強化方面的不懈努力。據介紹，力帆汽車(chē)在服務(wù)方面引入3P理念，全方位為消費者營(yíng)造更加貼心的服務(wù)感受與服務(wù)氛圍。
力帆汽車(chē)傾力打造的“金帆護航”服務(wù)品牌，發(fā)展至今已經(jīng)形成了獨特的四季不間斷實(shí)惠服務(wù)體系。更有24小時(shí)技術(shù)專(zhuān)家電話(huà)問(wèn)診、24小時(shí)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)診及24小時(shí)救援等快捷的服務(wù)項目，為消費者提供全方位的服務(wù)。售后網(wǎng)絡(luò )方面，力帆汽車(chē)已經(jīng)在北京、武漢、成都、沈陽(yáng)等8個(gè)核心城市建立售后配件中轉庫，全國的售后網(wǎng)絡(luò )達到500多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現了全國省會(huì )城市全覆蓋，地級市覆蓋率達95%以上；百強縣覆蓋率達80%以上。
在完善服務(wù)體系的同時(shí)，力帆汽車(chē)還將“服務(wù)”作為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的重要一環(huán)，從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等環(huán)節全面強化工作人員的服務(wù)意識，使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。全國服務(wù)技能大賽在實(shí)現對員工技術(shù)水平的考查的同時(shí)，也在服務(wù)方面對其提出了要求；營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)技能大賽將服務(wù)意識的培訓延伸至銷(xiāo)售領(lǐng)域。各項大賽全面涵蓋了商家與消費者的各個(gè)接觸點(diǎn)及用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，全面提高了營(yíng)銷(xiāo)體系、服務(wù)體系的綜合能力，夯實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)基礎，為實(shí)現更好地服務(wù)用戶(hù)而打下根基。
